常見問題
FAQ
支援常見問題
關於訂單和支援
可以更改訂單內容嗎？
在訂單確定後的內容變更（商品、數量、地址等）在發貨準備前可能會有應對的情況。
請通過聯繫表單附上訂單號碼與我們聯繫。
可以取消訂單嗎？
在發貨前可以取消。
在發貨準備後可能無法取消，因此請儘早聯繫我們。
未收到訂單確認郵件。
在訂單完成後，我們會自動發送電子郵件。
如果未收到，請確認以下內容。
・垃圾郵件文件夾
・電子郵件地址輸入錯誤
如果仍然找不到，請聯繫我們。
有哪些付款方式？
您可以使用以下付款方式。
- 各種信用卡
- 蘋果支付
- Google 支付
- PayPay
- d付款
- au PAY
- Rakuten Pay（樂天支付）
- Merpay（梅爾支付）
- 購物付款
- Paidy（佩迪）
- Pay-easy（便捷支付）
- PayPal（貝寶）
- 便利商店付款
我可以從哪裡進行查詢？
我們在聯繫表單中接受查詢。
確認內容後，將依次回覆。
支援常見問題
關於配送和退貨
可以指定送達日期嗎？
目前無法指定送達日期。
下單後大約多久會送達？
從訂單確定起，通常會在5個工作日內發貨。
關於商品的到達，根據地區的不同，通常預計需要2到9天。
*不包括週末、假日及長期休業期間。
可以將送貨地址設為與訂購者不同的地址嗎？
可以。
請在購買商品時指定。
在此情況下，金額明細不會隨貨物一起寄送。
關於配送方式
將使用雅瑪多運輸的貓郵或宅急便。 根據商品的訂購量，發貨方式分為郵寄投遞或普通配送。
需要運費嗎？
定期訂購的話運費為免費。 正常購買的運費為500元。 請在購買前務必在各商品頁面確認。
商品沒有送達，我該怎麼辦？
請確認發貨狀況，如商品未送達，請通過聯繫表單與我們聯繫。 在此情況下，請輸入訂單號碼後聯繫我們。
可以退貨、換貨或取消商品嗎？
除非商品有瑕疵，否則在訂單確定後因顧客原因的退貨、換貨、退款不予受理。
支援常見問題
商品資訊
每天給予也沒問題嗎？
是的，可以融入日常飲食中。
請根據愛犬、愛貓的體調和飲食內容，在不勉強的範圍內使用。
給小狗和小貓也可以嗎？
是的，成長期的寵物也可以使用。
不過，由於體調和消化功能的發展存在個體差異，首次給予時請從少量開始，觀察情況再給予。
對於年幼且容易腹瀉的孩子，或身體狀況不穩定的情況下，請根據該孩子的體調和成長階段，選擇稀釋後給予或在內臟功能成熟後再給予。
鹽分沒有嗎？
不添加食鹽。
飲膳 HINATA的產品重視素材本身的味道，旨在讓您能夠輕鬆融入日常飲食中。
我有過敏體質，可以使用嗎？
在事前進行的監測試驗中並未報告過敏，但根據體質可能會有反應。
如果有過敏體質或正在使用療法食，請在向主治獸醫提供本產品成分後再諮詢使用。
如果有腎臟、心臟、肝臟等慢性病的情況下也可以使用嗎？
對於有慢性病的愛犬、愛貓，根據症狀和治療內容可能不適合使用。
特別是在使用飲食限制或療法食的情況下，請在諮詢您的主治獸醫後再使用。
應該持續給予多久比較好呢？
飲膳 HINATA的產品並不以特定效果的治療為目的。
請在愛犬、愛貓的日常飲食中，作為維持健康的幫助來使用。
藥膳是什麼？
簡單來說，就是「根據體調和體質調整飲食的觀念」。
不僅在身體不適時，還要在不適之前，根據當時的環境和狀態，注意與體質和健康狀況相符的食材、份量、烹調方法和食用方式。
這樣的日常飲食觀念正是「藥膳」的基本。
飲膳 HINATA有什麼樣的意思呢？
「飲膳」源自於被認為是藥膳原典的《飲膳正要》這本書。
「HINATA」代表著像陽光普照的溫暖場所，寄託著希望成為愛犬、愛貓健康的溫柔伴侶。